Podatność kryzysowa wiodących branż polskiej gospodarki

Słowa kluczowe: kryzysy wizerunkowe, model analityczny, opresyjność branży, public relations, zarządzanie kryzysowe

Streszczenie

Perspektywa podziału na branże daje możliwość zrealizowania bardziej zaawansowanych analiz dotyczących rodzaju oraz częstotliwości występowania kryzysów wizerunkowych. Cel: Prezentacja przykładowego sposobu wyselekcjonowania branż opresyjnych na podstawie modelu odnoszącego się do wiodących gałęzi polskiej gospodarki. Metody badań: Badania ilościowe za pomocą ankiety audytoryjnej przeprowadzone wśród specjalistów PR oraz analiza desk research, m.in. Listy 500 dziennika Rzeczpospolita. Wyniki i wnioski: Badania wykazały, że na rynku funkcjonuje pewna grupa branż, które są szczególnie narażone na występowanie komunikacyjnych sytuacji kryzysowych. Wyniki pokazują, że przedsiębiorstwa wchodzące w ich skład (np. reprezentujące sektor publiczny, spożywczy, farmaceutyczny czy telekomunikacyjny) silniej przyciągają do siebie kryzysy wizerunkowe i częściej są zmuszone nimi zarządzać. Dlatego działalność badanych firm została zanalizowana na zasadzie działania magnesu kryzysowego, który przyciąga wiele niekorzystnych zjawisk z otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego organizacji. Wartość poznawcza: Zaprezentowane wyniki mogą stanowić wsparcie zarówno dla oceny efektów public relaions, jak i dla technik medioznawczych (np. analizy przekazu medialnego).

Bibliografia

Benoit, W.L. (1997). Image Repair Discourse and Crisis Communication. Public Relations Review, No. 23.

Benoit, W.L., & McHale, J.P. (1999). Kenneth Star’s Image Repair Discourse Viewed in 20/20. Communication Quarterly, No. 47.

Coombs, T., & Holladay, S. (2010). The Handbook of Crisis Communication. Wiley Online Library.

Coombs, T., & Schmidt, L. (2000). An Empirical Analysis of Image Restoration: Texaco’s Racism Crisis. Journal of Public Relations Research, No. 12.

Dąbrowska, J. (2017). Maspex podręcznikowo działał w kryzysie wizerunkowym Tigera, marka odbuduje reputację. Pobrane 17 września 2018 z http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/maspex-kryzys-wizerunkowy-tiger-jakie-dzialania-marka-odbuduje-reputacje

Institute for Public Relations (2018). Crisis Management and Communications. Retrieved from https://instituteforpr.org/crisis-management-and-communications

Kaczmarek-Śliwińska, M. (2015). Public relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się. Warszawa: Wydawnictwo Difin.

Kryzys Tigera w social mediach – na co nie może pozwalać sobie marka? (b.d). Pobrane 17 września 2018 z https://www.ltb.pl/kryzys-tigera-w-social-mediach-na-co-nie-moze-pozwalac-sobie-marka/

Maspex (2017). Standardy komunikacji marketingowej. Pobrane 17 września 2018 z https://maspex.com/csr,standardy-komunikacji-marketingowej

Meyers, A. (2009). Crisis Communication and Image Repair Strategies: Audience Attitude and Perceptions of Toyota in an Online Environment. Valdosta: Valdosta State University.

Rzeczpospolita (2017). Tiger płaci za kontrowersje. Pobrane 17 września 2018 z http://www.rp.pl/Sylwetki/308159947-Tiger-placi-za-kontrowersje

Schultz, F., Utz, S., & Göritz, A. (2011). Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media. Public Relations Review, No.37.

Seeger, M.W., Sellnow, T.L., & Ulmer, R.R. (1998). Communication, Organization, and Crisis. Annals of the International Communication Association, No. 21.

Seitel, F. (2003). Public relations w praktyce. Warszawa: Wydawnictwo Felberg.

Sprzedaż Tigera wzrosła po kryzysie wizerunkowym (b.d). Pobrane 17 września 2018 z http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/sprzedaz-tigera-wzrosla-po-kryzysie-wizerunkowym

Szczęsny, J. (2017). Tiger, Żytnia i inni – po co robi się szambo w social media? Pobrane 17 września 2018 z http://antyweb.pl/tiger-zytnia-kryzysy-social-media

Szymańska, A. (2004). Public relations w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej. Warszawa: Wydawnictwo Unimex.

Tworzydło, D., Łaszyn, A., & Szuba, P. (2018). Zarządzanie kryzysem w polskich przedsiębiorstwach. Podsumowanie 10 lat badań nad kryzysami. Rzeszów: Wydawnictwo Newsline.

Tworzydło, D. (2017). Public relations praktycznie. Rzeszów: Wydawnictwo Newsline.

Wprost (2017). Zalew wulgaryzmów na Instagramie Tigera. Internauci wściekli o 1 sierpnia. Pobrane 17 września 2018 z https://www.wprost.pl/zycie/10069461/zalew-wulgaryzmow-na-instagramie-tigera-internauci-wsciekli-o-1-sierpnia.html

Wojcik, K. (2005). Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem. Warszawa: Wydawnictwo Placet. Vid, I. (2016). The Image Crisis Of The Organization. Professional Communication and Translation Studies,

Vol. 9, 27–34.

Opublikowane
2019-05-10
Jak cytować
TworzydłoD., & SzubaP. (2019). Podatność kryzysowa wiodących branż polskiej gospodarki. Studia Medioznawcze, 20(3), 247-264. https://doi.org/10.33077/uw.24511617.ms.2019.2.107
Dział
Artykuły