Jak zarządzać kryzysem, by obrócić go w wizerunkowy sukces na przykładzie marki KROSS

Słowa kluczowe: komunikacja kryzysowa, Kross, media społecznościowe, wizerunek, zasada 5P

Streszczenie

Artykuł zawiera analizę sytuacji kryzysowej, z którą zmagała się marka KROSS w mediach społecznościowych w 2019 roku. Cel: Ocena skuteczności strategii komunikacji w sytuacji kryzysowej. Metoda badawcza: Analiza materiałów pozyskana z mediów społecznościowych oraz desk reaserch od analizowanej firmy. Wyniki i wnioski: Artykuł ukazuje schemat działań komunikacyjnych podjętych przez opisywaną markę w sytuacji kryzysowej. W opracowaniu zostały przedstawione poszczególne etapy kryzysu wizerunkowego oraz narzędzia użyte do jego zniwelowania. Jednym z kluczowych elementów jest analiza oświadczenia marki i tego, jak elementy w nim zawarte przyczyniły się do zamknięcia sytuacji kryzysowej, a następnie obrócenia jej w sukces wizerunkowy. Dowodem na to, że postawa marki została zauważona i doceniona są publikacje medialne pojawiające się po wydaniu rzeczonego oświadczenia. W analizie zostały wskazane także błędy popełnione przez markę w sytuacji kryzysowej. Wartość poznawcza: Artykuł zawiera analizę poszczególne etapów sytuacji kryzysowej od jego rozpoczęcia, po zamknięcie oraz ocenę zastosowanych narzędzi i metod.

Bibliografia

ASZ dziennik. (2019). Szok kolarza. Lubi seksistowskie teksty, a sponsor zerwał z nim współpracę za seksistowskie teksty. Pobrane 13 maja 2019 z https://aszdziennik.pl/125517,szok-michala-fonala-kross-skonczyl-z-nim-wspolprace-za-seksistowskie-posty.

Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory. Corporate Reputation Review, 0:163. doi: https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049.

Gryz J., Kitler W. (Toruń, 2007), System reagowania kryzysowego, Toruń: Wydawnictwo Adam Marszałek.

Kaczmarek-Śliwńska M. (2015), Public relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się. Warszawa: Difin.

Krossbikes. (2019, styczeń). Oświadczenie. [Post na Instagramie]. Pobrane z https://www.instagram.com/krossbikes.

Krossbikes. (2019, styczeń). Oświadczenie. [Komentarze do postu na Instagramie]. Pobrane z https://www.instagram.com/krossbikes.

Majkcycling. (2019, styczeń). Pobiegane w ten paskudny dzień. [Post na Instagramie]. Pobrane z https://www.instagram.com/majkcycling.

MajkCycling. (2019, styczeń). Pobiegane w ten paskudny dzień. [Komentarz do postu na Instagramie]. Pobrane z https://www.instagram.com/majkcycling.

MajkCycling. (2019, styczeń). Cześć. Jestem Mike. [Post na Facebooku]. Pobrane z https://www.facebook.com/majkcycling.

MajkCycling. (2019, styczeń). Cześć. Jestem Mike. [Komentarze do postu na Facebooku]. Pobrane z https://www.facebook.com/majkcycling.

PRoto. (2019). KROSS zakończył współpracę z kolarzem po jego kontrowersyjnym poście w mediach społecznościowych. Pobrane 13 maja 2019 z http://www.proto.pl/aktualnosci/kross-zakonczyl-wspolprace-z-kolarzem-po-jego-kontrowersyjnym-poscie-w-mediach.

Pudelek. (2019). Znany kolarz stracił kontrakt przez seksistowskie żarty. "Słaba płeć = słaby charakter". Pobrane 13 maja 2019 z https://www.pudelek.pl/artykul/141638/znany_kolarz_stracil_kontrakt_przez_seksistowskie_zarty_slaba_plec__slaby_charakter.

Sandin, P. (2008). Approaches to ethics for corporate crisis management. Journal of Business Ethics, 87:109. doi: https://doi.org/10.1007/s10551-008-9873-2. .

Tworzydło, D. (2017). Public relations praktycznie. Rzeszów: Wydawnictwo Newsline.

Wysokie obcasy.pl. (2019). "A co ty jesteś taka spięta?". Sęk w tym, że najczęściej mówi się to do kobiet, kiedy się je obraża. Pobrane 13 maja 2019 z http://www.wysokieobcasy.pl/wysokie-obcasy/7,100865,24414436,a-co-ty-jestes-taka-spieta-sek-w-tym-ze-najczesciej-mowi.html?disableRedirects=true#S.-K.P-P.-B.1-L.1.glowka

Opublikowane
2019-12-02
Jak cytować
BorzdyńskaM. (2019). Jak zarządzać kryzysem, by obrócić go w wizerunkowy sukces na przykładzie marki KROSS. Studia Medioznawcze, 21(1), 465-474. https://doi.org/10.33077/uw.24511617.ms.2020.1.169
Dział
Artykuły