Specyfika kryzysów wizerunkowych w mediach społecznościowych
DOI:
https://doi.org/10.33077/uw.24511617.ms.2017.70.366Słowa kluczowe:
media społecznościowe, wizerunek, kryzys wizerunkowy, zarządzanie kryzysoweAbstrakt
W artykule przedstawiono specyfikę kryzysów w mediach społecznościowych. Omówiono znaczenie i możliwe konsekwencje pojawienia się negatywnych wpisów użytkowników serwisów społecznościowych dotyczących organizacji. W oparciu o przegląd literatury, własne doświadczenia oraz analizę studiów przypadku wskazano różnice pomiędzy kryzysami wizerunkowymi w mediach tradycyjnych oraz w social media. Zwrócono między innymi uwagę na wysoki poziom spontaniczności i szybkości reakcji użytkowników social media oraz wynikającą z tego wysoką dynamikę przebiegu sytuacji kryzysowych.
Bibliografia
Barczak B., Bartusik K., Kryzys w przedsiębiorstwie w kontekście aktualnych uwarunkowań gospodarczych [w:] Zarządzanie w kryzysie, red. A. Stabryła, Kraków 2010.
Benoit W.L., Accounts, excuses, and apologies: Image repair theory and research, Albany 2014.
Benoit W.L., Image repair discourse and crisis communication, „Public Relations Review” 1997, t. 23, nr 2.
Booth S.A., Crisis management strategy: Competition and change in modern enterprises, New York 2015.
Coombs W.T., Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory, „Corporate Reputation Review” 2007, t. 10, nr 3.
Czaplicka M., Zarządzanie kryzysem w social media, Gliwice 2013.
Edosomwan S. i in., The history of social media and its impact on business, „Journal of Applied Management and Entrepreneurship” 2011, t. 16, nr 3.
Ellison N.B., Social network sites: Definition, history, and scholarship, „Journal of Computer-Mediated Communication” 2007, t. 13, nr 1.
Jin Y., Liu B.F., Austin L.L., Examining the role of social media in effective crisis management: The effects of crisis origin, information form, and source on publics’ crisis responses, „Communication Research” 2014, t. 41, nr 1.
Kaczmarek-Śliwińska M., Public relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Warszawa 2015.
Kaplan A.M., Haenlein M., Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, „Business Horizons” 2010, t. 53, nr 1.
Karciarz M., Dutko M., Informacja w Internecie, Warszawa 2010.
Lovett J., Social media metrics secrets, Indianapolis 2011.
Miller G., Kryzys w mediach społecznościowych, Jak nim zarządzać? [w:] Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych niepewności, red. K. Kubiak, Warszawa 2012.
Nilsson S., Alvinius A., Enander A., Frames of public relactions in crisis, „Journal of Contingencies and Crisis Management” 2016, t. 24, nr 1.
Oh O., Agrawal M., Rao H.R., Community intelligence and social media services: A rumor theoretic analysis of tweets during social crises, „Mis Quarterly” 2013, t. 37, nr 2.
Owyang J., Social media crises on rise: Be prepared by climbing the social business hierarchy of needs, Altimeter 2011, http://www.web-strategist.com/blog/2011/08/31/report-social-media-crises-on-rise-be-prepared-by-climbing-the-social-business-hierarchy-of-needs/ [dostęp: 18.04.2017].
Pearson C.M., Clair J.A., Reframing crisis management, „Academy of Management Review” 1998, t. 23, nr 1.
Smektała T., Komunikacja wizerunkowa w sytuacjach kryzysowych firmy, Wrocław 2016.
Snyder P.. i in., Ethical rationality: A strategic approach to organizational crisis, „Journal of Business Ethics” 2006, t. 63, nr 4.
Śliwińska K., Pacut M., Narzędzia i techniki komunikacji marketingowej XXI wieku: Przykłady aplikacji w wybranych organizacjach non profit, Warszawa 2011.
Wieczerzyńska B., Kryzys w przedsiębiorstwie, Warszawa 2009.
Wojcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Warszawa 2009.
Zoonen van W., Meer van der T., The importance of source and credibility perception in times of crisis: Crisis communication in a socially mediated era, “Journal of Public Relations Research” 2015, t. 27, nr 5.
Benoit W.L., Accounts, excuses, and apologies: Image repair theory and research, Albany 2014.
Benoit W.L., Image repair discourse and crisis communication, „Public Relations Review” 1997, t. 23, nr 2.
Booth S.A., Crisis management strategy: Competition and change in modern enterprises, New York 2015.
Coombs W.T., Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory, „Corporate Reputation Review” 2007, t. 10, nr 3.
Czaplicka M., Zarządzanie kryzysem w social media, Gliwice 2013.
Edosomwan S. i in., The history of social media and its impact on business, „Journal of Applied Management and Entrepreneurship” 2011, t. 16, nr 3.
Ellison N.B., Social network sites: Definition, history, and scholarship, „Journal of Computer-Mediated Communication” 2007, t. 13, nr 1.
Jin Y., Liu B.F., Austin L.L., Examining the role of social media in effective crisis management: The effects of crisis origin, information form, and source on publics’ crisis responses, „Communication Research” 2014, t. 41, nr 1.
Kaczmarek-Śliwińska M., Public relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Warszawa 2015.
Kaplan A.M., Haenlein M., Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, „Business Horizons” 2010, t. 53, nr 1.
Karciarz M., Dutko M., Informacja w Internecie, Warszawa 2010.
Lovett J., Social media metrics secrets, Indianapolis 2011.
Miller G., Kryzys w mediach społecznościowych, Jak nim zarządzać? [w:] Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych niepewności, red. K. Kubiak, Warszawa 2012.
Nilsson S., Alvinius A., Enander A., Frames of public relactions in crisis, „Journal of Contingencies and Crisis Management” 2016, t. 24, nr 1.
Oh O., Agrawal M., Rao H.R., Community intelligence and social media services: A rumor theoretic analysis of tweets during social crises, „Mis Quarterly” 2013, t. 37, nr 2.
Owyang J., Social media crises on rise: Be prepared by climbing the social business hierarchy of needs, Altimeter 2011, http://www.web-strategist.com/blog/2011/08/31/report-social-media-crises-on-rise-be-prepared-by-climbing-the-social-business-hierarchy-of-needs/ [dostęp: 18.04.2017].
Pearson C.M., Clair J.A., Reframing crisis management, „Academy of Management Review” 1998, t. 23, nr 1.
Smektała T., Komunikacja wizerunkowa w sytuacjach kryzysowych firmy, Wrocław 2016.
Snyder P.. i in., Ethical rationality: A strategic approach to organizational crisis, „Journal of Business Ethics” 2006, t. 63, nr 4.
Śliwińska K., Pacut M., Narzędzia i techniki komunikacji marketingowej XXI wieku: Przykłady aplikacji w wybranych organizacjach non profit, Warszawa 2011.
Wieczerzyńska B., Kryzys w przedsiębiorstwie, Warszawa 2009.
Wojcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Warszawa 2009.
Zoonen van W., Meer van der T., The importance of source and credibility perception in times of crisis: Crisis communication in a socially mediated era, “Journal of Public Relations Research” 2015, t. 27, nr 5.
Pobrania
Opublikowane
04.09.2017
Jak cytować
Hajduk, G. (2017). Specyfika kryzysów wizerunkowych w mediach społecznościowych. Studia Medioznawcze, 3(70), 101–113. https://doi.org/10.33077/uw.24511617.ms.2017.70.366
Numer
Dział
Artykuły
Licencja
Publikacje na łamach „Studiów Medioznawczych” ukazują się na zasadach odpowiadających licencji Creative Commons Uznanie autorstwa-Użycie niekomercyjne 4.0 Międzynarodowe (CC BY-NC 4.0).
