Skuteczne zarządzanie w kryzysie wizerunkowym na przykładzie marki Tiger

Słowa kluczowe: kryzys, Maspex/Tiger, public relations, wizerunek, zarządzanie kryzysem

Streszczenie

Artykuł zawiera analizę wizerunkowej sytuacji kryzysowej, jaka dotknęła markę Tiger w roku 2017. Cel: Ocena skuteczności działań komunikacyjnych badanego podmiotu w zakresie komunikacji kryzysowej. Metody badań: Analiza materiałów pozyskanych z monitoringu mediów, a także desk research od analizowanej fi rmy. Wyniki i wnioski: Opracowanie pokazuje metody reagowania i działania podjęte przez firmę w analizowanym kryzysie. Wskazane zostały kluczowe determinanty kryzysu, a także czynniki, które przyczyniły się do właściwego rozwiązania sytuacji kryzysowej. Jednym z istotnych elementów składowych artykułu jest także analiza działań podjętych przez fi rmę po zakończeniu sytuacji kryzysowej. Opisane
zostały również błędy popełnione przez fi rmę w zakresie zarządzania kryzysowego. Wartość poznawcza: Materiał zawiera spójny opis wydarzeń kryzysowych, które dotknęły markę, stanowi obiektywne spojrzenie na kryzys wizerunkowy, wraz z oceną zastosowanych metod i narzędzi.

Bibliografia

Benoit, W. L. (1997). Image Repair Discourse and Crisis Communication. Public Relations Review, nr 23.

Benoit, W. L., & McHale, J. P. (1999). Kenneth Star’s Image Repair Discourse Viewed in 20/20. Communication Quarterly, nr 47.

Coombs, T., & Schmidt, L. (2000). An Empirical Analysis of Image Restoration: Texaco’s Racism Crisis. Journal of Public Relations Research, nr 12.

Dąbrowska, J. (2017). Maspex podręcznikowo działał w kryzysie wizerunkowym Tigera, marka odbuduje reputację. Pobrane 17 września 2018 z http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/maspex-kryzys-wizerunkowy-tiger-jakie-dzialania-marka-odbuduje-reputacje

Institute for Public Relations. (2018). Crisis Management and Communications. Pobrane 17 września 2018 z https://instituteforpr.org/crisis-management-and-communications

Kaczmarek-Śliwińska, M. (2015). Public relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się. Warszawa: Wydawnictwo Difin.

Kryzys Tigera w social mediach – na co nie może pozwalać sobie marka? (b.d). Pobrane 17 września 2018 z https://www.ltb.pl/kryzys-tigera-w-social-mediach-na-co-nie-moze-pozwalac-sobie-marka/

Maspex. (2017). Standardy komunikacji marketingowej. Pobrane 17 września 2018 z https://maspex.com/csr,standardy-komunikacji-marketingowej

Meyers, A. (2009). Crisis Communication and Image Repair Strategies: Audience Attitude and Perceptions of Toyota in an Online Environment. Valdosta: Valdosta State University.

Rzeczpospolita. (2017). Tiger płaci za kontrowersje. Pobrane 17 września 2018 z http://www.rp.pl/Sylwetki/308159947-Tiger-placi-za-kontrowersje

Schultz, F., Utz, S., & Göritz, A. (2011). Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media. Public Relations Review, nr 37.

Seeger, M. W., Sellnow, T. L., & Ulmer, R. R. (1998). Communication, Organization, and Crisis. Annals of the International Communication Association, nr 21.

Seitel, F. (2003). Public relations w praktyce. Warszawa: Wydawnictwo Felberg.

Sprzedaż Tigera wzrosła po kryzysie wizerunkowym (b.d). Pobrane 17 września 2018 z http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/sprzedaz-tigera-wzrosla-po-kryzysie-wizerunkowym

Szczęsny, J. (2017). Tiger, Żytnia i inni – po co robi się szambo w social media? Pobrane 17 września 2018 z http://antyweb.pl/tiger-zytnia-kryzysy-social-media

Szymańska, A. (2004). Public relations w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej. Warszawa: Wydawnictwo Unimex.

Tworzydło, D., Łaszyn, A., & Szuba, P. (2018). Zarządzanie kryzysem w polskich przedsiębiorstwach. Podsumowanie 10 lat badań nad kryzysami. Rzeszów: Wydawnictwo Newsline.

Tworzydło, D. (2017). Public relations praktycznie. Rzeszów: Wydawnictwo Newsline. Wprost. (2017). Zalew wulgaryzmów na Instagramie Tigera. Internauci wściekli o 1 sierpnia. Pobrane 17 września 2018 z https://www.wprost.pl/zycie/10069461/zalew-wulgaryzmow-na-instagramie-tigera-internauci-wsciekli-o-1-sierpnia.html

Wojcik, K. (2005). Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem. Warszawa: Wydawnictwo Placet.

Opublikowane
2019-03-13
Jak cytować
Tworzydło, D. (2019). Skuteczne zarządzanie w kryzysie wizerunkowym na przykładzie marki Tiger. Studia Medioznawcze, 19(1), 1-14. https://doi.org/10.33077/uw.24511617.ms.2019.1.82
Dział
Artykuły